De klant heeft het recht zich te bedenken en de geleverde goederen binnen 14 dagen vanaf de dag van levering terug te sturen als blijkt dat het product niet zoals beschreven of defect is. In dergelijke gevallen moet de klant contact opnemen met onze klantenservice via hello@colonbroom.com binnen 14 dagen na levering en gedetailleerde informatie verstrekken waaruit de fout van het product van het bedrijf blijkt (met bijgevoegd visueel bewijs).
Alle goederen die je wenst terug te sturen moeten in de originele verpakking zitten en ongeopend zijn, in een staat die geschikt is voor wederverkoop. Als de te retourneren goederen niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij geen terugbetaling aanbieden.
Zodra je contact met ons opneemt, zal ons supportteam je het retourformulier en het RMA-nummer (Return Merchandise Authorization Number) bezorgen. Het retourformulier moet worden ingevuld en samen met de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van de gekochte goederen worden teruggestuurd. Als een pakket zonder retouretiket en/of RMA # wordt teruggestuurd, kan de terugbetaling vertraging oplopen of niet worden goedgekeurd.
Zodra wij je teruggestuurde bestelling ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt de terugbetaling geautoriseerd. Je ontvangt het geld op dezelfde rekening die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke betaling.
Wij betalen je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling terug. Houd er echter rekening mee dat het 10-30 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling je bankrekening bereikt.
Als de klant de termijnen van ons retourbeleid niet naleeft, kunnen we geen terugbetaling aanbieden.