La société applique une politique de non-remboursement, sauf s'il est prouvé que le produit n'est pas conforme à la description ou qu'il est défectueux. Dans ce cas, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante hello@colonbroom.comdans les 14 jours suivant la livraison et fournir des informations détaillées prouvant le défaut du produit (avec une preuve visuelle jointe).
Tout Bien que vous souhaitez retourner doit l'être dans l'emballage d'origine et non ouvert, dans un état propre à la revente. Si les Biens à retourner ne remplissent pas ces conditions, nous ne pourrons pas offrir de remboursement. Si vous décidez de retourner la commande, vous devez nous en informer à l'adresse hello@colonbroom.com avant de la renvoyer à notre entrepôt afin que notre équipe puisse vous envoyer le formulaire de retour et son numéro de suivi RMA (Return Merchandise Authorization Number).
Le formulaire de retour doit être rempli et renvoyé avec le Produit dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois que le Produit et le formulaire ont été reçus et vérifiés par notre personnel, un remboursement sera effectué via la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 10 à 30 jours ouvrables. Si le Client ne respecte pas les délais de notre politique de retour, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement.